ARTIKEL 1. INLEIDING

1.1.Deze website Online Solution Attorney (hierna de “OSA-website” genoemd) is het eigendom van de onderneming Online Solution Attorney (hierna “OSA” of de “onderneming” genoemd), een privéonderneming met beperkte aansprakelijkheid, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brussel onder het nummer BE 653.770.793 met intracommunautair btw-nummer 653.770.793. De uitgever van de publicatie van de OSA-website is ook OSA.

1.2.Onderhavige algemene gebruiksvoorwaarden (hierna “AGV”) beogen het beheer van het gebruik van de website Online Solution Attorney, toegankelijk op het adres www.onlinesolution.attorney, hierna «de OSA-website” of “de website” genoemd.

Elk gebruik van de OSA-website impliceert de volledige aanvaarding van de AGV door iedereen die rechtstreeks of via een mandataris toegang heeft tot de OSA-website. Iedereen die gebruikmaakt van de website en/of die voor eigen rekening of voor rekening van derden een consultatie aanvraagt aan een advocaat en/of die de bestemmeling is van een consultatie, aangevraagd voor zijn rekening door een persoon die beschikt over duidelijke vertegenwoordigingsbevoegdheden, erkent aldus onderhavige AGV volledig te hebben gelezen, te begrijpen en te aanvaarden. Elke persoon die deze voorwaarden niet aanvaardt moet afzien van elk rechtstreeks of onrechtstreeks gebruik van de OSA-website.

1.3. De voordelen en consultaties, aangeboden op de OSA-website worden uitsluitend aangeboden aan de gebruikers en klanten, zoals bepaald in artikel 2 van onderhavige AGV die hun normale woonplaats of maatschappelijke zetel in België hebben. De gebruiker of de klant die zijn normale woonplaats of maatschappelijk zetel niet in België heeft, kan geen enkele vergoeding eisen voor het feit gebruik te maken van de OSA-website.

1.4.De toepasselijke AGV zijn die die van kracht zijn op de datum van gebruik door de gebruikers van de OSA-website, waarbij OSA zich het recht voorbehoudt om onderhavige AGV op elk willekeurig ogenblik te wijzigen. Bedoelde wijzigingen worden van kracht op het ogenblik van de publicatie ervan op de website. De gebruiker wordt dan ook uitgenodigd om onderhavige algemene gebruiksvoorwaarden te raadplegen telkens vóór hij gebruik maakt van de website. Door zijn bezoek aan de website wordt de gebruiker geacht de eventuele wijzigingen zonder voorbehoud noch beperking te hebben aanvaard.

1.5. Onderhavige AGV zijn beschikbaar in het Frans en weldra ook in het Nederlands, het Duits en het Engels. In het geval van verschil in interpretatie tussen de Franse, Nederlandse, Duitse en Engels versie, geldt de Franse tekst.

ARTIKEL 2. DEFINITIES

Met het oog op onderhavige AGV worden de termen als volgt gedefinieerd:

“OSA-jaarboek”: Register van alle juridische profielen van advocaten, vermeld op de website OnlineSolutionAttorney.be.

“Advocaat”: Elke advocaat die een natuurlijke persoon is en ten minste is ingeschreven bij een Belgische balie en vermeld op de OSA-website.

“AGV”: Algemene gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op gebruikers en klanten.

“Klant”: Bestemmeling van een aangevraagde consultatie, te weten de gebruiker van de OSA-website.be die ten minste een consultatie bij een advocaat heeft aangevraagd voor eigen rekening of voor een rechtspersoon voor wie een behoorlijk bevoegde gebruiker als vertegenwoordiger een consultatie heeft aangevraagd.

“Consument”: elke persoon die de hoedanigheid van consument heeft in de zin van artikel I.1.2° van het Wetboek van economisch recht, te weten elke natuurlijke persoon die handelt uit een ander oogmerk dan zijn commerciële, professionele of ambachtelijke activiteiten.

“Consultaties”: prestaties van advocaten, opgedeeld in twee soorten, te weten consultatie per e-mail of consultatie via Skype.

“OSA” of “de Onderneming”: de onderneming Online Solution Attorney

“Beroepspersoon”: elke persoon die niet de hoedanigheid van consument heeft in de zin van artikel I.1.2° van het Wetboek van economisch recht.

“Juridisch profiel”: Persoonlijke publicatieruimte waar de advocaten hun contactinformatie, hun specialiteit, hun tarieven en de soort(en) aangeboden consultaties voorstellen. De informatie die door de advocaten wordt gepubliceerd op hun juridisch profiel is publiek en toegankelijk voor alle internetgebruikers.

“Gebruikersprofiel” of “Gebruikersaccount”: Persoonlijke ruimte die gecreëerd moet worden door een gebruiker die een consultatie wil aanvragen, met al zijn persoonlijke informatie, contactinformatie en follow-up van de aangevraagde prestaties.

«OSA-website» of “website”: www.OnlineSolutionAttorney.be

“Gebruiker”: Elke natuurlijke persoon die surft op de website en/of gebruik maakt van de voordelen, aangeboden op de website, al dan niet na een voorafgaandelijke inschrijving. De natuurlijke persoon moet ouder zijn dan 18 jaar en volledige rechtsbevoegdheid hebben.

“Ingeschreven gebruiker”: gebruiker die een gebruikersprofiel op de website heeft gecreëerd.

ARTIKEL 3. ALGEMENE VOORSTELLING

3.1. OSA heeft hostingplatformen en communicatietools online gezet om de relaties te vergemakkelijken tussen de gebruikers en de klanten, zoals bepaald in artikel 2 van onderhavige AGV, en de advocaten, vermeld op de OSA-website, te weten uitsluitend de advocaten die zijn ingeschreven bij een of meer Belgische balie(s) (hierna “advocaten” genoemd).

Daartoe biedt OSA de gebruikers het volgende aan:

• een jaarboek met advocaten die zijn ingeschreven op de website (de website is dus niet exhaustief en vermeldt niet alle Belgische advocaten), met verschillende informatie over de advocaten (domein van competentie, tarieven, termijnen, beschikbaarheid, anciënniteit enz.);

• maken van een SKYPE-afspraak met de advocaten: de gebruiker maakt zelf een afspraak van een half uur in de agenda van de advocaat die hij heeft gekozen; en

• aanvragen van consultaties per e-mail: de gebruiker ontvangt van de Advocaat die hij heeft gekozen per e-mail een antwoord van ten minste een A5-pagina (een halve A4-pagina) samen met gepaste juridische referenties.

3.2. Dankzij de samenwerking van de advocaten biedt de OSA-website de gebruikers en klanten de volgende voordelen:

1) CONSULTATIE VAN HET OSA-JAARBOEK. Dankzij de zoekmodules die OSA ter beschikking stelt, kan de gebruiker de diensten, tarieven en termijnen/beschikbaarheid, voorgesteld door de advocaten, vergelijken. Verder wordt alle voor de gebruiker essentiële informatie ter beschikking gesteld van de gebruiker, met name hun volledige gegevens (hun e-mailadressen en hun Skype-identifier), de balie(s) waarbij zij zijn ingeschreven en de informatie met betrekking tot hun inschrijving bij de Kruispuntbank en de btw , en met betrekking tot hun verzekeringen.

2) EEN IN HET ALGEMEEN LAGER TARIEF DAN VOOR EEN CONSULTATIE OP HET KANTOOR. Dankzij het OSA-platform en meer bepaald de digitale functies, de materialisatie en de automatische verwerking van de verzamelde informatie kan de advocaat de kosten en vereiste tijd voor zijn advies aanzienlijk verminderen en dus een in het algemeen lager tarief aanbieden dan voor een consultatie op zijn kantoor.

3) EEN BINDENDE REACTIETIJD WAARVOOR DE GEKOZEN ADVOCAAT VERANTWOORDELIJK IS. De advocaat die juridische diensten online aanbiedt door middel van het OSA-platform, verbindt een termijn met de uitvoering van zijn consultatie. Deze termijn vormt voor de advocaat een inspanningsverplichting en een kenmerk van de dienst voor de klant. De advocaat verbindt zich tot volledige terugbetaling van het voor de consultatie betaalde totale bedrag in het geval de termijn niet wordt nageleefd, behalve in het geval van overmacht of als de overschrijding te wijten is aan de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste. In het geval van onvolledige informatie om een aangepaste dienst te verlenen aan de klant zal de advocaat gratis en zo snel als mogelijk contact opnemen met deze laatste of met de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste. Aangezien dit essentiële informatie is voor de onlineconsultatie kan de advocaat met instemming van de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste, een verlenging vragen van de termijn of de Skype-afspraak verplaatsen.

4) EEN EFFICIËNTE VERWERKING EN PERSOONLIJKE TUSSENKOMST WAARVOOR DE GEKOZEN ADVOCAAT VERANTWOORDELIJK IS. Door de snelle communicatie en de geautomatiseerde verwerking van de informatiebronnen kan de advocaat niet alleen efficiënte maar ook persoonlijke diensten verstrekken. De gebruiker vult vooraf zorgvuldig de onlineformulieren en -vragenlijsten in en voegt daarbij elk document dat hij nuttig acht in de context die hem zorgen baart. Alle voor de advocaat nuttige en vereiste informatie wordt hem ter beschikking gesteld van zodra de gebruiker zijn opdracht heeft bevestigd. Indien de advocaat van mening is onvoldoende informatie te hebben, verbindt hij zich ertoe om zo snel als mogelijk zelf contact op te nemen met de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste, om bijkomende vragen te stellen, nodig om een dienst te leveren die aangepast is aan de behoefte van de klant.

5) EEN VOLLEDIG GEKEND, TRANSPARANT BUDGET ZONDER VERRASSINGEN WAARVOOR DE GEKOZEN ADVOCAAT VERANTWOORDELIJK IS. De advocaat die consultaties geeft door middel van de OSA-website verbindt zich ertoe dat zijn consultaties uitsluitend zaken omvatten waarin hij regelmatig tussenkomt zodat hij een eenmalige vaste prijs kan voorstellen voor zijn erelonen. In het geval de online aangevraagde consultatie uitzonderlijk bijzonder complex zou zijn en niet in verhouding tot het vermelde vaste bedrag verbindt de advocaat zich ertoe om zo snel als mogelijk de betaalde som (erelonen, kosten en taksen) volledig terug te betalen.

6) VERTROUWELIJKHEID OP ELK NIVEAU. In overeenstemming met de deontologische verplichtingen van het beroep van advocaat, dekt het beroepsgeheim de aangevraagde consultatie, de briefwisseling tussen de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste en de advocaat, de naam van de klant of van de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste en dit ongeacht de drager, behalve indien anderszins bepaald door de wet. Om de gebruiker en de klant toegang te geven tot de voordelen van OSA en tot de consultatie met een advocaat is de verzamelde informatie uitsluitend bestemd voor OSA en de desbetreffende advocaat met uitzondering van alle andere advocaten. Voor onze database werden alle maatregelen genomen om de verzamelde informatie in een veilige omgeving te bewaren. OSA bewaart in geen geval bankinformatie van de gebruiker of van de klant. Ook de informatie in verband met de consultatieaanvraag en het nummer van de bankkaart van de gebruiker die de opdracht heeft gegeven of van de klant wordt beschermd.

7) VOLLEDIGE TERUGBETALING BINNEN 14 DAGEN. In overeenstemming met en onder voorbehoud van de uitzonderingen vermeld in artikel 8 van onderhavige AGV beschikt de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste over veertien dagen voor een herroeping van het contract voor het verstrekken van de dienst die hem bindt met de advocaat en voor de volledige terugbetaling van het totale bedrag dat hij heeft betaald (erelonen, kosten en taksen) zonder dat enige reden opgegeven moet worden. Deze termijn start op de dag van ontvangst van de bevestiging van de opdracht door de klant of door de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste.

3.3.De advocaat verbindt zich ertoe om aan de klant of aan de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste alle hiervoor vermelde voordelen te geven en in elk geval zo snel als mogelijk over te gaan tot volledige terugbetaling van het volledige bedrag betaald voor de opdracht tot een consultatie (erelonen, kosten en taksen) in het geval dat de deontologie van zijn balie(s) of zijn professionele ervaring hem niet toelaat om de door de gebruiker aangevraagde consultatie uit te voeren.

Er zal geen enkele bijkomende betaling worden gevraagd aan de klant of aan de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste als het antwoord op de consultatie een langere en/of complexere analyse vereist dan oorspronkelijk voorzien door de advocaat.

Als de advocaat zich niet houdt aan de contractuele tarieven en/of termijnen moet de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste OSA daarvan op de hoogte stellen met een bericht in die zin aan het volgende e-mailadres: info@onlinesolutionattorney.be en de advocaat daarvan op de hoogte stellen per aangetekende brief waarvan hij een kopie bewaart. Als de advocaat niet reageert wordt de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste uitgenodigd dit aanhangig te maken bij de deken van de orde van advocaten waartoe de advocaat behoort, aangezien het contract rechtstreeks wordt afgesloten tussen de advocaat en de klant.

ARTIKEL 4. GEBRUIKERSPROFIEL

4.1 EEN GEBRUIKERSPROFIEL CREËREN

De gebruiker kan zonder inschrijving vrij surfen op de website. De inschrijving is wel verplicht om een consultatie aan te vragen bij een advocaat.

De gebruiker die een gebruikersprofiel creëert, verklaart ouder te zijn dan 18 jaar en volledige rechtsbevoegdheid te hebben.

Om in te schrijven moet de gebruiker zijn namen, voornamen, adres, postcode, woonplaats en e-mail opgeven (wegwerp e-mails van het type yopmail.com zijn verboden), een kopie van zijn identiteitskaart bijvoegen en een wachtwoord kiezen.

Via zijn gebruikersruimte kan de ingeschreven gebruiker daarna zijn gegevens veranderen, zijn wachtwoord wijzigen, toegang krijgen tot de aangevraagde prestaties en deze opvolgen.

De ingeschreven gebruiker verbindt zich ertoe om correcte persoonlijke informatie te geven, meer bepaald over zijn identiteit en zijn gegevens, en geen valse identiteit te creëren of de identiteit van een derde te gebruiken. In het tegengestelde geval kan de onderneming zonder voorafgaande kennisgeving van rechtswege het gebruikersprofiel tijdelijk of definitief schrappen en de aansprakelijkheid inroepen van de gebruiker voor elk daaruit voortvloeiend nadeel.

De gebruiker moet zijn persoonlijke informatie bijwerken wanneer deze wijzigt. Doet hij dit niet dan is hij volledig aansprakelijk tegenover de advocaten, de gebruikers en de onderneming voor de gevolgen die voortvloeien uit elke onjuistheid, elk verzuim of elke onachtzaamheid in verband daarmee.

4.2 DEACTIVEREN EN SCHRAPPEN VAN EEN GEBRUIKERSPROFIEL

Uit veiligheidsoverwegingen of uit voorzorg kan de onderneming een gebruikersprofiel zonder voorafgaande kennisgeving van rechtswege tijdelijk of definitief schrappen, meer bepaald wanneer de gebruiker vermoedelijk een van zijn verplichtingen in overeenstemming met onderhavige algemene voorwaarden, met wetten en reglementeringen niet naleeft, en meer bepaald in de volgende gevallen:

• Vermoedelijk gebruik van een valse of verkeerde identiteit om een gebruikersprofiel te creëren,

• Gebruik van een vals betaalmiddel, niet-betaling,

• Misbruik of poging tot misbruik van tools, diensten, het merk, de logo’s of elk ander onderscheidend teken of element waarvoor de onderneming een eigendoms- of gebruiksrecht heeft.

ARTIKEL 5. TOEGANG TOT JURIDISCHE CONSULTATIES AANGEBODEN OP DE OSA-WEBSITE

Het creëren van een gebruikersprofiel is een onvermijdelijke voorafgaande vereiste om prestaties aan te vragen, en veronderstelt de volledige aanvaarding zonder voorbehoud van de volgende functiemodaliteiten:

5.1.CONSULTATIE PER E-MAIL.

Om per e-mail een consultatie aan te vragen en een betrouwbaar onderbouwde consultatie met juridische verwijzingen te krijgen, moet de gebruiker de volgende stappen ondernemen: de consultatie kiezen per e-mail, de materie kiezen, de advocaat kiezen van wie de gebruiker het aangeboden vaste tarief en de termijnen aanvaardt, de AGV aanvaarden, het formulier invullen, betalen via de link naar de beveiligde interface voor onlinebetalingen. Van zodra de betaling is uitgevoerd, ontvangt de gebruiker in zijn e-mailbox een e-mail met de bevestiging van de transactie. De advocaat zal antwoorden op de vraag van de gebruiker binnen de door de gebruiker aanvaarde termijn die aanvangt op het ogenblik dat de betaling is ontvangen.

De installaties (computer, software, telecommunicatiemiddelen enz.) voor de werking van de website en de onlinetoegang tot de consultaties zijn uitsluitend ten last van de gebruiker.

Dankzij de transactiereferenties, ontvangen in de e-mailbevestiging, kan de gebruiker opnieuw contact opnemen met de advocaat die de consultatie heeft uitgevoerd in het geval van een probleem met de ontvangst van e-mails of andere.

In het geval van volledige informatie wordt er een antwoord per e-mail gestuurd aan de gebruiker binnen de termijn die door deze laatste werd aanvaard en aanvangend op het ogenblik dat de bevestiging van de opdracht door de gebruiker is ontvangen.

In het geval van informatie die onvolledig is om een gepaste dienst te kunnen leveren aan de gebruiker, neemt de advocaat zo snel als mogelijk gratis contact op met deze laatste. Aangezien dit essentiële informatie is voor de onlineconsultatie kan de advocaat met instemming van de gebruiker, een verlenging vragen van deze termijn zonder bijkomende kosten voor deze laatste. Indien de gebruiker niet akkoord gaat, verbindt de advocaat zich ertoe om de totale prijs terug te betalen die de gebruiker heeft betaald voor de aangevraagde consultatie.

De klant moet antwoorden op de vragen voor meer preciseringen en/of informatie die hem worden gesteld door de advocaat. Doet hij dit niet dan verliest hij elk recht om de gegeven consultatie later te betwisten.

 

5.2.CONSULTATIE VIA SKYPE.

Voor en consultatie via Skype, en om een betrouwbaar onderbouwd antwoord met juridische verwijzingen te ontvangen, moet de gebruiker de volgende stappen ondernemen: kiezen voor de consultatie via Skype, de materie kiezen, de advocaat kiezen en het voorgestelde tarief aanvaarden, de algemene voorwaarden aanvaarden, het formulier invullen, betalen via de link naar de beveiligde interface voor onlinebetalingen, van zodra de betaling is uitgevoerd op de OSA-website de datum en het uur van de afspraak kiezen na ontvangst van een e-mail met bevestiging van de transactie. Op de datum en het uur van de afspraak zal de advocaat via Skype contact opnemen met de gebruiker.

De installaties (computer, software, telecommunicatiemiddelen enz.) voor de werking van de website en de onlinetoegang tot de consultaties zijn uitsluitend ten laste van de gebruiker.

Aangezien de gebruiker tijdens de consultatiedienst via Skype andere vragen kan stellen, worden deze aanvaard wanneer het oorspronkelijke onderwerp van de vraag hetzelfde blijft.

In het geval dat de installaties van de advocaat geen onlinetoegang toelaten op het ogenblik van de afspraak, belt de advocaat de gebruiker op het telefoonnummer dat door de gebruiker is opgegeven in het formulier dat deze laatste vooraf heeft ingevuld en op eigen verantwoordelijkheid voorstellen om de consultatie per telefoon af te handelen, of om een nieuwe afspraak via Skype te maken zonder bijkomende kosten van zijn kant. In het geval een nieuwe afspraak via Skype wordt gemaakt, stuurt de advocaat een e-mail met bevestiging aan de gebruiker. Indien de gebruiker niet akkoord gaat, verbindt de advocaat zich ertoe om de totale prijs terug te betalen die de gebruiker heeft betaald voor de aangevraagde consultatie.

In het geval van informatie die onvolledig is om een gepaste dienst te kunnen leveren aan de gebruiker, neemt de advocaat gratis contact op met deze laatste per e-mail vóór de afspraak gemaakt op de OSA-website. Aangezien dit essentiële informatie is voor de onlineconsultatie kan de advocaat met instemming van de gebruiker een nieuwe afspraak via SKYPE vragen zonder bijkomende kosten voor deze laatste. Indien de gebruiker niet akkoord gaat, verbindt de advocaat zich ertoe om de totale prijs terug te betalen die de gebruiker heeft betaald voor de aangevraagde consultatie.

De klant moet antwoorden op de vragen voor meer preciseringen en/of informatie die hem worden gesteld door de advocaat. Doet hij dit niet dan verliest hij elk recht om de geleverde prestatie later te betwisten.

ARTIKEL 6. ALGEMENE WERKING VAN DE OSA-WEBSITE

6.1.De onderneming stelt zijn tools tijdelijk en gratis ter beschikking van de gebruiker en de klant. Deze tools zijn alleen bedoeld voor de opdracht en de uitvoering van consultaties.

De terbeschikkingstelling gebeurt individueel en verleent geen enkel ander recht aan de gebruiker en de klant van deze tools. Elk ander gebruik, elke kopie, vervalsing of andere inbreuk op de rechten van de onderneming op deze tools wordt zonder voorafgaande kennisgeving bestraft met de onmiddellijke schrapping van het gebruikersprofiel. De onderneming behoudt zich het recht voor elke andere nuttige actie te ondernemen om haar belangen te vrijwaren en te verdedigen.

De website geeft geen enkele garantie met betrekking tot deze tools, en meer bepaald met betrekking tot de prestatie of de efficiëntie

6.2. De installaties (computer, software, telecommunicatiemiddelen enz.) voor de onlinetoegang tot de consultaties zijn uitsluitend ten last van de gebruiker.

Om te kunnen genieten van de voordelen van OSA moeten de gebruiker en de klant beschikken over een installatie, software en de vereiste parameterinstellingen voor een goede werking daarvan: recentste versie van Internet Explorer, activering van de functies Javascript, ontvangst van sessiecookies en aanvaarding van de weergave van "pop-ups" op het scherm.

Om de voordelen te gebruiken op een MAC is het exclusieve gebruik van een explorer Mozilla Firefox vereist – de OSA kan de optimale werking met explorers SAFARI of OPERA niet garanderen.

Voor een volledig gebruik van de voordelen, aangeboden op de OSA-website, moeten de gebruiker en de klant beschikken over de recente software Adobe flash (downloaden op www.adobe.com). Afhankelijk van de netwerkconfiguratie van de gebruiker of van de klant is er misschien geen verbinding mogelijk met onze OSA-website. OSA garandeert niet dat de voordelen bruikbaar zijn als de gebruiker of de klant een "pop-up killer" gebruikt; in dat geval moet deze functie eerst uitgeschakeld worden om de voordelen te kunnen gebruiken.

Deze configuraties zijn onmisbaar voor het optimale gebruik van de tools, aangeboden op de website, en de gebruiker en de klant moeten ervoor zorgen dat hun installaties conform zijn met deze technische configuraties.

6.3.De gebruiker en de klant moeten beschikken over de bevoegdheden, het materiaal en de software, vereist voor het gebruik van internet, of in voorkomend geval de internetdiensten, en erkennen dat de kenmerken en eisen van internet niet toelaten om de veiligheid, beschikbaarheid en integriteit van de overdracht van gegevens op internet te garanderen.

De OSA garandeert niet dat de voordelen bruikbaar zijn als de leverancier van de internettoegang van de gebruiker of van de klant nalatig is wat de eigen prestatie betreft. In het geval van gebruik van applicaties voor smartphones van de gebruiker of de klant rechtstreeks via de leverancier van de applicaties wordt verondersteld dat deze de gebruiker of de klant beschikt over een smartphone en de daarbij horende verbinding.

In deze voorwaarden is OSA niet aansprakelijk voor het niet functioneren, de onmogelijke toegang of slechte gebruiksvoorwaarden van de OSA-website indien dit te wijten is aan een niet-aangepaste installatie, aan interne storingen bij de internetprovider van de gebruiker of van de klant, aan verstopping van het internet en alle andere redenen die niets met OSA te maken hebben en beschouwd worden als een geval van overmacht.

6.4.Het gebruik van de voordelen kan tijdelijk worden onderbroken voor onderhoud, updates of technische verbeteringen, of om de content en/of de voorstelling ervan te upgraden. In de mate van het mogelijke zal OSA de gebruiker en de klant vooraf op de hoogte brengen van onderhoud of een update.

ARTIKEL 7. TARIEFVOORWAARDEN EN BETALINGSMODALITEITEN VOOR DE CONSULTATIES VAN ADVOCATEN EN OSA-DIENSTEN TEN LASTE VAN DE ADVOCATEN

7.1.ONAANTASTBARE VASTE PRIJS VOOR DE CONSULTATIE MET INBEGRIP VAN ALLE KOSTEN VOOR DE OSA-DIENSTEN TEN LASTE VAN DE ADVOCATEN. De advocaat bepaalt op zijn juridisch profiel de consultaties die hij geeft en het tarief voor elk van deze consultaties. Het vaste bedrag, te betalen door de gebruiker voor een consultatie, omvat de vergoeding en de kosten van de advocaat voor het geven van de consultatie, waaronder de vergoeding van OSA ten laste van de advocaat voor het ter beschikking stellen van de elementen van de OSA-website. Het vaste bedrag, betaald door de gebruiker, wordt geïnd door OSA voor rekening van de advocaat. Het bedrag dat toekomt aan OSA als vergoeding voor het ter beschikking stellen van de OSA-website en de tools ervan aan de advocaten is uitsluitend ten laste van de advocaat en stemt overeen met de onkosten van OSA. Dit bedrag wordt herzien bij het begin van elk burgerlijk jaar volgens de onkosten van OSA.

7.2.BEDRAG VAN HET VASTE BEDRAG. De hoogte van het vaste bedrag varieert hoofdzakelijk volgens het domein van competentie met betrekking tot de door de gebruiker gestelde vraag. In elk geval moet de gebruiker het vaste bedrag (met erelonen, kosten en taksen) aanvaarden, alsook de termijn of het ogenblik van de afspraak die daarvoor voorgesteld wordt door de advocaat die hij kiest om hem de aangevraagde consultatie te geven.

7.3.BTW MET BETREKKING TOT DE CONSULTATIE. De tariefvoorwaarden geven de prijs exclusief belasting (EB) voor de consultatie en de totale prijs (IB) van de consultatie.

7.4.BETALING VAN HET VASTE BEDRAG DOOR DE GEBRUIKER. De betaling van het vaste bedrag door de gebruiker gebeurt voordat de consultatie wordt gegeven door de advocaat. De betaling gebeurt via Ingenico Payment Services en de gebruiker moet zich ervan verzekeren dat de betaling kan gebeuren. Hij alleen is verantwoordelijk voor de betaling.

7.5.SAMENVATTING VAN DE CONSULTATIE. Alvorens de consultatie te geven, bezorgt OSA aan de klant of aan de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste een samenvatting van de aangevraagde consultatie met inbegrip van het vaste bedrag en de termijn of de afspraak, aanvaard door de gebruiker voor bedoelde consultatie, alsook de gegevens van de advocaat die belast is met het verstrekken van de consultatie.

7.6.FACTUUR. Na beëindiging van elke prestatie moet de advocaat een factuur opstellen voor de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste voor de verstrekte consultaties in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.

ARTIKEL 8. HERROEPINGSRECHT EN VOLLEDIGE TERUGBETALING VAN HET VASTE BEDRAG VAN DE CONSULTATIE MET INBEGRIP VAN DE OSA-DIENSTEN TEN LASTE VAN DE ADVOCATEN

8.1. GEVAL WAARIN DE BESTEMMELING VAN DE CONSULTATIE EEN CONSUMENT IS IN DE ZIN VAN ARTIKEL 2 VAN ONDERHAVIGE AGV.

8.1.1. Onder voorbehoud van de volgende paragraaf beschikt de klant over maximaal 14 dagen om zich terug te trekken uit het prestatiecontract voor de dienst dat hij heeft met de advocaat en de volledige terugbetaling te krijgen van de totale prijs die hij heeft betaald (erelonen, kosten en taksen) zonder daarvoor enige reden te moeten geven of bijkomende kosten te moeten betalen. De termijn vangt aan op de dag van ontvangst van de e-mail met de bevestiging van de opdracht door de klant. Als de gebruiker de terugbetaling wenst van het bedrag dat hij heeft betaald voor de consultatie, aangevraagd op de OSA-website, door OSA handelend voor rekening van de advocaat, moet hij dit uitdrukkelijk vragen door middel van het formulier dat ter beschikking wordt gesteld op zijn gebruikersaccount of door een e-mail te sturen naar het volgende adres info@onlinesolutionattorney.be. In geen geval moet OSA een terugbetaling uitvoeren die niet rechtstreeks werd gevraagd.

8.1.2. In toepassing van de bepalingen van het Wetboek van economisch recht en als de consultaties, toevertrouwd aan de advocaten, uitgevoerd moeten worden binnen maximaal 14 dagen na de e-mail met de bevestiging van de opdracht door de klant en de klant uitdrukkelijk heeft afgezien van zijn recht tot herroeping bij de bevestiging van zijn opdracht, heeft de klant geen enkel automatisch herroepingsrecht zoals beschreven in de vorige paragraaf in het geval de consultatie volledig werd uitgevoerd. In dat geval evenwel kan de klant zich rechtstreeks en uitsluitend richten tot de advocaat om de ontbinding van het contract te vragen. Er kunnen evenwel redelijke kosten en erelonen worden aangerekend voor de al uitgevoerde prestaties in het kader van de uitvoering van de aangevraagde consultatie (bijvoorbeeld de kennisneming van de vraag, de onderzoeken, of het gedeeltelijk opstellen van een schriftelijk antwoord enz.).

8.2. GEVAL DAT DE BESTEMMELING VAN DE CONSULTATIE EEN BEROEPSPERSOON IS IN DE ZIN VAN ARTIKEL 2 VAN ONDERHAVIGE AGV.

De klant f de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste beschikt niet over een termijn van 14 dagen om zich terug te trekken uit het prestatiecontract voor de dienst met de advocaat en om de volledige terugbetaling te krijgen van de totale prijs die hij heeft betaald (erelonen, kosten en taksen). De klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste kan zich evenwel rechtstreeks en uitsluitend richten tot de advocaat om de ontbinding van het contract te vragen. Er kunnen evenwel redelijke kosten en erelonen worden aangerekend voor de al uitgevoerde prestaties in het kader van de uitvoering van de aangevraagde consultatie (bijvoorbeeld de kennisneming van de vraag, de onderzoeken, of het gedeeltelijk opstellen van een schriftelijk antwoord enz.).

 

ARTIKEL 9. CONTRACT ADVOCAAT-KLANT

OSA biedt een informaticaplatform en tools online aan zodat gebruikers en klanten contact kunnen opnemen met een advocaat.

Het contract tussen de advocaat en de klant komt tot stand op het ogenblik van de bevestiging van de opdracht per e-mail.

De onderneming is geen betrokken partij bij het contract tussen de advocaat en zijn klant. De contracten worden dus rechtstreeks afgesloten tussen de klant en de advocaat.

De onderneming is dus in geen geval verantwoordelijk voor de contractuele relatie tussen de klant en de advocaat, en meer bepaald voor de opstelling, de uitvoering of de beëindiging van het contract, en geeft in die zin ook geen enkele garantie.

Meer bepaald moet in het geval van contractuele niet-uitvoering door de advocaat de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste rechtstreeks handelen tegenover hem. De website noch de onderneming kan daarvoor op enigerlei wijze aansprakelijk worden gesteld.

ARTIKEL 10. CONTENT VERSPREID DOOR OSA

De onderneming is houder van de intellectuele eigendomsrechten van de algemene structuur van de OSA-website, de content ervan en het merk OSA.

Elke niet-toegestane reproductie van de merken, logo’s en onderscheidende kenmerken vormt een inbreuk waarvoor burgerlijke en strafrechtelijke boetes gelden.

Meer bepaald is elke voorstelling, reproductie, wijziging of meer in het algemeen elk volledig of gedeeltelijk gebruik van de website, van de content of de diensten ervan, van het merk, de logo’s, commerciële benamingen, letterwoorden, domeinnamen zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de onderneming strikt verboden ongeacht de gebruikte drager of methode.

ARTIKEL 11. VERZAMELEN VAN GEGEVENS EN BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

11.1 VERZAMELDE GEGEVENS

Om de gebruiker en de klant toegang te geven tot de voordelen van OSA en de consultatie van een advocaat moet de onderneming de volgende gegevens met betrekking tot de ingeschreven gebruikers verzamelen en verwerken, meer bepaald:

• de naam, voornaam, geboortedatum en -plaats;

• het postadres;

• het vaste en mobiele telefoonnummer;

• het e-mailadres;

• het IP-adres;

• de Skype-identifier;

• en in voorkomend geval informatie met betrekking tot de onderneming die de consultatie aanvraagt (maatschappelijke zetel, ondernemingsnummer, btw enz.) en van de desbetreffende contactpersoon.

Er kan geen enkele consultatie worden aangevraagd zonder daarbij een kopie te voegen van de identiteitskaart van de gebruiker die de opdracht geeft.

Deze gegevens worden door de onderneming gebruikt ten behoeve van het verstrekken van consultaties aan de klanten en gebruikers, het beheer / de administratie van de website, het contact van de advocaten met hun klanten, de betaling voor de consultaties, en meer in het algemeen de goede werking van de website.

11.2 VERKLARING VOOR DE PRIVACY-COMMISSIE

In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens, werd voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens door de onderneming een verklaring afgelegd bij de privacy-commissie.

11.3 RECHT OP TOEGANG, VERZET EN RECHTZETTING

De gebruiker heeft een individueel recht op toegang en rechtzetting met betrekking tot zijn persoonlijke gegevens.

De gebruiker kan zich ook om legitieme redenen verzetten tegen de verwerking van gegevens die op hem betrekking hebben.

Als de gebruiker dit recht wenst uit te oefenen en een mededeling wenst over de informatie die op hem betrekking heeft, moet hij een e-mail sturen met gebruikmaking van het contactformulier dat beschikbaar is op zijn gebruikersaccount.

11.4 COOKIES

Informaticacookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op het toestel van de internetbezoeker die het bezoek aangenamer en de verbinding met de website mogelijk maken.

De website gebruikt verschillende cookies:

(1) Gebruikersaccount. Deze cookies registreren een unieke identifier die de verbinding van de gebruiker met de website in stand houdt. Deze cookies bevatten geen enkele rechtstreekse informatie over de naam van de bezoeker.

(2) Veiligheid. Naast de veiligheidsanalyses die worden uitgevoerd op de servers gebruikt de website cookies om de veiligheid te verbeteren en eventueel boosaardig gedrag op te sporen.

(3) Surfen. Deze cookies laten toe de content die specifiek wordt weergegeven voor elke gebruiker te personaliseren. Bijvoorbeeld: weergave van een pagina met uitleg tijdens een 1ste bezoek aan de dienst; registreren van voorkeuren qua weergave of sorteren enz.

Deze cookies bevatten geen enkele informatie over de naam van de gebruiker.

ARTIKEL 12. VERANTWOORDELIJKHEDEN

12.1 ALGEMENE BEPALINGEN

De onderneming is tegenover de gebruikers en advocaten gebonden door een inspanningsverplichting.

De onderneming stelt alles in het werk om een continue toegang te verzekeren tot de voordelen en tools, aangeboden op de OSA-website.

Zij geeft evenwel geen enkele garantie met betrekking tot de continuïteit van deze voordelen aangezien de levering daarvan meer bepaald afhankelijk kan zijn van derden (internetprovider, host, energieleverancier).

De onderneming is dan ook niet aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit de tijdelijke of definitieve onmogelijkheid van toegang tot de op de website aangeboden voordelen.

Zo ook behoudt de onderneming zich het recht voor om de toegang tot de website tijdelijk te onderbreken voor onderhoud, updates, of om enige andere reden zonder de gebruikers en advocaten daarover voorafgaand te informeren, en zonder recht op schadevergoeding.

De website kan hypertekstlinks bevatten naar websites van meer bepaald derden, advocaten of ordes. In geen geval kan de onderneming aansprakelijk worden gesteld in het geval dat de content van voornoemde websites ingaat tegen geldende wettelijke of reglementaire bepalingen.

In geen geval kan de aansprakelijkheid van de onderneming worden ingeroepen als de uitvoering van een van haar verplichtingen wordt verhinderd of vertraagd door een geval van overmacht, en meer bepaald in het geval van onderbreking of slechte werking van de telecommunicatie- of energienetten, in het geval van brand of natuurrampen.

12.2 UITSLUITING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING IN DE RELATIE TUSSEN DE ADVOCAAT EN ZIJN KLANT

OSA biedt online een informaticaplatform en tools aan waarmee de gebruikers contact kunnen opnemen met een advocaat.

De aansprakelijkheid van de onderneming kan in geen geval worden ingeroepen voor nadelige gevolgen die mogelijk het gevolg zijn van de niet-aanvaarding van de consultatieopdracht door de advocaten en de terugbetaling van deze laatsten, behoudens toepassing van artikel 8, punt 8.1, §1 van onderhavige AGV.

De onderneming is geen betrokken partij bij het contract tussen de advocaat en zijn klant. De transacties worden dus rechtstreeks uitgevoerd tussen de advocaat en zijn klant.

Dientengevolge kan de klant zich in geen geval keren tegen de onderneming of een vordering tot vrijwaring instellen in het geval van een minnelijke of gerechtelijke vordering tegen of op initiatief van een advocaat om welke reden dan ook.

De gebruiker kan in geen geval de aansprakelijkheid van de onderneming inroepen in de volgende gevallen:

•   Ongeschiktheid van het materiaal, het gebruikssysteem van de gebruiker voor de tools, zoals aangeboden op de website;

•   Onjuist gebruik van een tool die wordt aangeboden op de website;

•   Frauduleus gebruik door een derde van een gebruikersaccount;

•   Downloaden van een bestand van de website of van een verzending van een advocaat dat/die een virus bevat, of enig ander element dat schade kan toebrengen aan het materiaal van de gebruiker.

In het algemeen is de gebruiker verantwoordelijk voor het vrijwaren van zijn gegevens, zijn materiaal en de bescherming daarvan tegen elk element dat schade kan toebrengen;

In het algemeen is alleen de gebruiker verantwoordelijk voor alle mogelijke schade die hij eventueel veroorzaakt aan derden tijdens het gebruik van de tools en consultaties die worden aangeboden op de website.

De gebruiker verbindt zich er onherroepelijk toe om de onderneming te vrijwaren tegen elke minnelijke of gerechtelijke vordering door een andere gebruiker of een advocaat, die zou voortvloeien uit het feit dat de gebruiker een van zijn verplichtingen volgens onderhavige AGV niet zou nakomen, of enige inbreuk pleegt op wetten of reglementen.

ARTIKEL 13. ALGEMENE BEPALINGEN

13.1 GEBRUIK VAN DE WEBSITE. De onderneming kan om welke reden dan ook een einde stellen aan het gebruik van de website, zonder dat een gebruiker in verband daarmee enige minnelijke of gerechtelijke vordering kan instellen tegen de onderneming.

De onderneming kan de content van de website en de aangeboden consultaties, en de werkingsmodaliteiten van de website wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder dat haar aansprakelijkheid kan worden ingeroepen.

13.2 GEDEELTELIJKE ONGELDIGHEID VAN DE ALGEMENE GEBRUIKS- EN VERKOOPSVOORWAARDEN

De titels van onderhavige AGV hebben alleen tot doel om de tekst gemakkelijk leesbaar te maken. Elke bepaling van onderhavige AGV die ongeldig verklaard zou worden door een rechtsmacht kan in geen geval een aantasting betekenen voor de andere bepalingen van onderhavige AGV, noch de algemene geldigheid ervan beïnvloeden.

13.3 GESCHILLEN –BEVOEGDHEDEN EN TOEPASSELIJKE WET. Behalve indien anders bepaald door de wet valt elk geschil met betrekking tot onderhavige AGV onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbank bevoegd voor de plaats waar de maatschappelijke zetel van OSA is gevestigd, zelfs in het geval van een vordering tot vrijwaring of meervoudigheid van verweerders. Het recht dat van toepassing is op elk geschil is het Belgisch recht.