De advocaat die juridische diensten online aanbiedt door middel van het OSA-platform, verbindt een termijn met de uitvoering van zijn consultatie. Deze termijn vormt voor de advocaat een inspanningsverplichting en een kenmerk van de dienst voor de klant. De advocaat verbindt zich tot volledige terugbetaling van het voor de consultatie betaalde totale bedrag in het geval de termijn niet wordt nageleefd, behalve in het geval van overmacht of als de overschrijding te wijten is aan de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste. In het geval van onvolledige informatie om een aangepaste dienst te verlenen aan de klant, zal de advocaat gratis en zo snel als mogelijk contact opnemen per e-mail met deze laatste of met de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste, binnen de termijn aanvaard door deze laatste, beginende vanaf de ontvangst van de betaling in geval van een consultatie per e-mail of voor de dag van afspraak vastgelegd door de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste, in geval van een opdracht van een Skype/telefoon-consultatie. Aangezien dit essentiële informatie is voor de onlineconsultatie kan de advocaat met instemming van de klant of de gebruiker die de opdracht heeft gegeven voor rekening van deze laatste, een verlenging vragen van de termijn of de Skype/telefoon-afspraak verplaatsen.